呼叫中心操作说明书.docx

呼叫中心操作说明书 居家养老效劳系统操作说明 保定朗天科技进展 名目 一、 登录 1、 登录系统 2、 退出系统 二、 坐席状态条 1、 坐席状态条说明 2、 接 3、 转移 4、 会议 5、 回拨 三、 业务处理 1、 来电弹出窗口 2、 未派单信息 3、 已派单信息 4、 取消派单信息 5、 已完成工单 6、 作废工单 7、 解除锁定工单 8、 回访 9、 解除锁定回访 10、 群发短信 四、 老年人治理 1、 根本信息 2、 未发放终端 3、 连续发放终端 4、 已发放终端 5、 老年人地图 6、 移动手机定位 五、 企业治理 1、 根本信息 六、 用户查询 1、 加