公关技能危机管理.pptVIP

第八章 公关技能——危机管理;第八章 公关技能——危机管理; 认识公共关系危机的涵义、特征和类型； 掌握正确处理危机的原则、措施和技巧； ;情景导入：支付宝的危机公关;情景导入：支付宝的危机公关;情景导入：支付宝的危机公关;情景导入：支付宝的危机公关;课堂讨论;第一节 公关危机的涵义、特点及种类 ;你遭遇危机了吗？;层出不穷、防不胜防的危机事件：; 公关危机是指在公关活动中，由组织内外的某种非常性因素所引发（起）的非常性或失常性事态。 ;二、公关危机的特征 ;三、公关危机的分类;第二节 公关危机的成因与处理原则;;;“危机”中国式解读; 根据国外危机管理专家的调查统计表明，可能引发危机的因素主要有： 1.生产性意外； 2.环境问题； 3.劳资争论及罢工； 4.产品质量； 5.股东信心丧失； 6.具有敌意的兼并或股市上大股东的购买； 7.谣言或向大众传媒泄露组织内的秘密； 8.恐怖破坏活动； 9.组织内人员的贪污腐化； 10.安全因素。 ; ;相关知识;危机公关5S原则;;公关危机处理总原则;第三节 公关危机的处理程序 ;第四节　公关危机的处理