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摘要
本方案基于国内航空机上广播质量和对国内旅客服务现状进行分析，以及旅
客对机上广播的满意度和意见进行调查，借鉴国外优秀的机上广播，从而打造出
厦门航空机上广播服务优化方案，并坚持旅客至上的理念，从招聘、培训、考核、
竞赛等方面，提出具体的措施来优化机上广播，重点针对乘务员的英语水平，请
专业的老师进行培训，从而提升旅客满意度、增强客舱秩序化，塑造更好的航司
形象，该方案有利于厦门航空公司在激烈的航空运输行业中更稳定快速的发展。
关键字：机上广播、国内外旅客、方案设计
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