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2023-06-15 发布于江苏
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酒店客房保洁操作流程.docx

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酒店客房保洁操作流程酒店客房部的服务内容包括楼层清洁、客房服务和退客查房。客房服务的质量对于客人的入住体验至关重要。客房服务员需要及时提供客人需要的物品，例如电熨斗等。在与客人交流时，服务员需要保持微笑、态度温和，并使用礼貌用语。对于客人的投诉，服务员需要及时、温和地解决问题。退客查房是客房部的最后一项服务，需要在三分钟内完成，不得耽误客人的行程。客房部的服务标准应该以“客人对酒店感到满意，对服务加以赞许”为第一服务标准。客房部应做到客房卫生清洁无遗漏，服务态度温和有素质，工作效率准确而及时。客房部的每日工作流程包括签到、参加班前会、整理布草车、清理公区卫生、客房清洁、查退房工作、午餐