2022～2023自考专业(营销)考试题库及答案第114期.pdfVIP

志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟 2022～2023 自考专业(营销)考试题库及答案 1. 下列选顶中，属于广义的谈判利益的有（） A.利润空间 B.投资回报 C.改进彼此的关系 D.遵循平等的原则 E.增进社会福利 正确答案： CDE 2. 下列属于市场营销价值让渡流程中传播价值活动的是（） A.定价 B.广告 C.产品制造 D.产品开发 正确答案： B 3. 经过降低储蓄的收益来刺激消费需求，中国于 1999 年 10 月开征的税种是（） A.消费税 B.个人所得税 C.遗产税 D.利息税 正确答案： D 4. 有研究表明，消费者能够知觉的风险类型有（） A.3 种 B.4 种 C.5 种 D.6 种 正确答案： C 5. 以消费的“示范作用”作为主要内容的消费函数理论是（） A.绝对收入消费函数 B.相对收入消费函数 C.持久收入消费函数 D.生命周期理论 正确答案： B 6. 根据客户异含义、类型和来源，试述处理客户异议的原则、策略及常用方法。 正确答案： 1、客户异议的含义、类型、来源 客户异议是指在销售过程中，客户对销售人员自身或产品介绍、交易条件等所展现出的疑虑、 报怨或者反对意见。 丈夫志四方，有事先悬弧，焉能钧三江，终年守菰蒲。——《顾炎武》 客户异议通常具有两面性：(一)它可能是成交的障碍;(二)它释放了成功信号。 百学须先立志。——朱熹 客户异议的类型： (一)对企业、产品及销售人员自身的异议 ;(二)对满足需求的异议 ; (三)价格异议;(四)购买时间及财力异议 ;(五)服务和政策异议。 客户异议的来源： (一)来源于销售本身的异议;(二)来源于客户本身的异议。 2、处理客户异议的原则、策略、常用方法。 处理客户异议的原则冷静听完对方的抱怨，尊重对方的立场，尽量照顾客户面子，容忍对方责 难，不要争辩并多同公司协调，实现双方满意的意义处理。 处理客户异议的策略：1.处理价格异议的策略;2.处理时机选择的策略;3.处理货源异议的策略;4. 处理购买时间异议的策略。第一，货币时间价值法;第二，良机激励法;第三，竞争诱导法;第四， 潜在风险法。 处理客户异议的常用方法： (一)直接否定法 (反驳处理法);(二)间接否定法;(三)不理睬法;(四)补 偿法;(五)转化法;(六)询问法;(七)定制处理法。 7. 某类业务市场销售增长率大于 10%，市场份额与最大竞争对手的市场份额比值大于 1.0，该类业务属 于 （） A.问号类 B.金牛类 C.明星类 D.瘦狗类 正确答案： C 8. 谈判标的又称（） A.谈判主体 B.谈判客体 C.谈判环境 D.谈判信息 正确答案： B 9. 联系实际说明顾客方格中的五种典型顾客心态。 正确答案： (1)漠不关心型; (2)软心肠型; (3)防卫型; (4)干练型; (5)寻求答案型。 10. 营销人员根据审美观念的不同开展恰当的营销活动，这种影响其营销决策的宏观环境因素属于 （） A.自然环境 B.政治与法律环境 C.科学技术环境 D.社会与文化环境 正确答案： D 11. 简单相关分析中，相关系数 r 的取值的特点有（） A.r 的值越大，意味着变量之间的相关程度越高 万两黄金容易得，知心一个也难求。——《曹雪芹》 B.若两变量相关，且变化的方向一致，则 r 值为负；反之，则 r 值为正 穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》 C.r=0 ，意味着变量之间完全不相关 D.r=1 ，意味着变量之间完全正相关 E.r=-l ，意味着变量之间完全负相关 正确答案： CDE 12. 对消费品市场具有决定性影响的经济因素包括（） A.社会购买力 B.国家政策 C.消费品供应状况 D.商品价格 E.社会文化 正确答案： ACD 13. 具有较强的攀比消费特点的家庭是（） A.新婚家庭 B.单身家庭 C.育幼家庭 D.空巢家庭 正确答案： A 14. 以下有关俄罗斯人谈判风格的描述，正确的是（） A.豪放热心 B.浪漫随意 C.