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酒店礼仪培训专用第1页/共66页 2仪容仪表 行为举止礼节礼仪酒店礼仪第2页/共66页 3一、仪容仪表 第3页/共66页 4一、仪容仪表的定义仪表即人的外表，包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。仪容主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现。 它包括三个层次的含义。指人的容貌、形体、仪态等的协调优美。指经过修饰打扮以后及后天环境的影响形成的美。指其内在美的一种自然展现.第4页/共66页 5第5页/共66页 6第6页/共66页 7第7页/共66页 8员工仪容仪表标准部位男员工女员工整 体自然大方得体，符合工作需要及安全规则，精神饱满，充满活力，整齐整洁。头发状况勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑、无杂物，不染发、不烫发、不留怪异发型。发 型前不遮眼，侧不扣耳，后不过领。前面留海不过眉毛，后不过肩，不留披肩发。发 饰发饰颜色为黑色或与头发本色近似。面 容脸颈及耳朵绝对干净，不留胡须，鼻毛不准出鼻孔，口齿无异味。脸颈及耳朵绝对干净，上岗之前化淡妆（淡雅自然），不浓妆艳抹，口齿无异味。身 体上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料、勤洗澡、无体味。装饰物不能佩戴首饰（项链、耳环、手镯及夸张的头饰），只允许佩戴手表、名牌、婚戒，特别是佩戴豪华昂贵的首饰显得比客人更富有，以免伤害客人自尊。着 装着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好，不可衣冠不整，工号牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要将衣袖、裤子卷起；衣袋里不能装任何物品，特别是上衣口袋领子、袖口要干净。内衣不能外露。手 部指甲要修好，不留长指甲，保持干净、勤洗手。女员工不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手。鞋 袜着黑色皮鞋，表面锃亮、无灰尘、无破损、着黑色袜子着黑色皮鞋或布鞋，表面干净，着肉色连裤袜，不挂边、不破损、不滑丝。整理场所公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间等客人看不到的地方，不要当客人的面或在公共场所整理。第8页/共66页 9仪容人的容貌—面部和头发：发型：整洁、规范、长度适中保持头发干净、整洁、无异味、无油污、无头屑、无发胶残屑。头发呈自然深色，应每日清洗。在为客人上食品或饮料时一定不要碰你的头发，食物里有头发是不可原谅的。第9页/共66页 10头发 面部--男士头发：整洁、规范、长度适中 ＊头发每月至少修剪一次； 前额的头发应在眉毛以上；两侧头发不能长过耳朵中部；后颈部头发不得长过衣领；不允许留怪异发型。面部：整洁、无多余的毛发 ＊保持面部、颈部的清洁，无油渍；每日剃须。注意鼻部、耳部的除垢，并注意鼻毛、耳毛的修剪。第10页/共66页 11社科院教授报告称李亚鹏谢霆锋是丑男典型 头发太长。很多被访者提到，西方男性为了突出其男子汉气概，近年来以短发为流行趋势。在西方，照片中的李亚鹏这种长发现在往往多见于流浪汉、乞丐或者无家可归者。 第11页/共66页 12丑男典型西方女人不喜欢小白脸 中性形象不受西方女人的喜欢 第12页/共66页 13头发 面部--女头发：前额刘海应在眉毛以上，两侧不可有散发，散发可用深色发卡固定；长发需用发套盘起，不染彩发，不烫发。面部：工作时必须化淡妆，使用接近自然的颜色，并及时补妆；口红：工作时必须涂口红。应使用自然红色，忌用夸张的颜色。化妆原则：淡雅、自然、适度、避短，符合职业身份。第13页/共66页 14口腔清新、无异味、无异物 每天至少刷两次牙，保持口腔无异味；上班前及上班时禁止喝酒和吃带有刺激味道的食物。如葱、蒜、韭菜牙齿无异物，不桃红柳绿第14页/共66页 15手部：干净、指甲勤洗手，保持双手干净光滑；不留长指甲，甲缝要干净，只可涂无色透明指甲油；指甲应修剪整齐且长度不超过手指边缘0.1厘米。第15页/共66页 16工服 着工装时每位员工都代表着酒店，你的举止必须时刻保持酒店的卓越形象和信誉。原则：干净、规范、搭配合理第16页/共66页 17男士工服＊ 衬衫要清新洁净 袖口领口无磨损 必须系所有扣子，不得敞开领口＊ 裤子应熨烫平整并配以合适的腰带 口袋中物品不得改变上衣和裤子的外形，不能漏 在外面＊ 服装干净挺括 上班时间必须穿外套 除就座外要将 扣子系上 如有配备必须佩带领带或领花第17页/共66页 18女士工服＊衬衫必须系上全部纽扣　　长袖衬衫必须系上袖扣　　不得将袖子卷起或捋上＊服装干净挺括 外衣扣子应系上　　　 如有配备必须佩带领花第18页/共66页 19工鞋和袜子1、工鞋以酒店发放的公鞋和袜子为标准。2、男员工：干净的黑色或深色袜子，不带有