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酒店KTV公主培训资料
为了提高公主的服务质量，我们制定了以下培训要求。公主需按公司规定，在指定地点接受管理人员的指令和培训。在接待客人时，公主不得挑选客人或拒绝服务房间，需主动介绍公主服务要求并表达感谢。公主应迅速观察客人的喜好和性格，并开始对话服务，如点烟、递茶、倒酒、递小吃及水果等。在进房后的5-10分钟内，公主的热情和服务能力将平衡她的外表和身材的弱点。如果客人还不接受公主的服务，公主应向客人道歉并离去，不可给客人脸色看。公主需观察客人是否有以下特点：交谈、抽烟、虚荣心、要面子、害羞、小气、幽默、好色、唱歌、跳舞、喝酒、光临的目的、对公主的服务是否满意。公主需针对客人的特点和喜好发挥自
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