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工程售后服务方案 工程售后服务方案 在工程进入保修期内，客户若要求维修，客服部门应先查卷，确定问题是否在保修期内，然后填写维修反馈单并下发给工程部。维修反馈单必须包含业主姓名、电话、地址、内容及要求。接到任务后，工程部经理必须亲自查看现场情况，鉴定问题的原因，是材料供应商的问题、公司施工造成的问题还是客户自身原因。如果是材料供应商的问题，应及时通知供应商并安排其服务人员上门服务。如果是客户自身原因，应向客户解释清楚并提出协助方案。如果是公司施工造成的问题，要确定维修项目及工程量，并认真填写维修服务单，列明维修项目、工程量、处理方法以及工料费用。施工队在24小时内与客户联系并进行维修服务。 维修