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本发明提供了一种知识答案搜索方法及装置,该方法包括:当检测到客户进线时,获取客户的电话号码和来电区域;基于来电区域对知识森林进行初筛获得已筛选的知识森林;基于电话号码搜索电话号码的历史服务记录,并提取历史服务记录中的各个历史搜索标签;获取客户的语音信息将语音信息转换成文本信息;将文本信息与各个历史搜索标签进行匹配;若文本信息与任意的历史搜索标签匹配,则将历史搜索标签对应的答案信息作为文本信息对应的答案信息;反之,则提取文本信息中的各个问题标签,在已筛选的知识森林中查找每个问题标签对应的答案信息。
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 113076392 A
(43)申请公布日 2021.07.06
(21)申请号 202110484389.1 G06F 40/247 (2020.01)
(22)申请日
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