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高效沟通心得-心得体会模板 高效沟通心得 　　 有幸在阔别十一年之后再次回到课堂心情并没有紧张。有的只是期待和对交流的向往。因为我们现在来学习相对以前来讲是有本质区别的，现在需要知道学什么、需要什么。 高效沟通一直是一个重要的研究课题，对于的管理工作来说一直是基础中的基础。因为没有沟通就没有信息的交流。经营没有了信息流还经营的下去那才是奇闻呢！ 　　沟通过程中一个很重要并且是必要的前提是：沟通是双向的。当然一对多（比如开会）或者多对多（比如谈判）的沟通完全可以看成是很多个一对一的沟通组成的。这个道理一说出来大家都明白，但是在构通过程中真正重视这个道理的可能并不见得多。其实我个人认为在这个过程中实际上也是要完成两个任务。首先是获得信息。然后是把你的信息完整无误的产地给对方并影响对方的行动。第一个任务很好理解，就是从别人嘴里得到消息。这个人物完成的最出色的就是间谍了。我不是间谍，无从知晓他们的世界。但是我觉得只要你懂得引导和沉默。基本上你能得到你想要的所有消息。另外的一个任务看起来比第一个任务的技术含量要高很多。因为你要让另外的一个人明白你说的话并且干你想让他干的事情。不管那个人是你的上级、同事还是下级。这一点在操作上有点难，但是在理解上应该并不是很困难。所以想提高沟通的效率就要增加沟通的技巧。这也是我们来听课的目的。 　　沟通的技巧就像打仗的兵法，虽有成法可循但是绝对没有固定的规律。篡改一下《孙子兵法》就是：沟通无常态，信息无常型。沟通的技巧因人而异，因性格而异、因时间而异、因地点而异。。。。。。但是有一点是共同的：只要一方具有良好的沟通技巧就可以提高沟通的效率，这就是对职业经理人的要求。别管你跟谁沟通，只要你懂得技巧并灵活使用，就能提高沟通的效率。 领导即使下放了决策权至少还应该保留“知情权”； 跟部下沟通要注意倾听，不要打断下属讲话。多让员工自己作主； 在部下或者孩子面前尽量少讲消极的话； 跟上级沟通之前想办法学会尊重和欣赏上级。 　　 关于沟通的课程我也参加过几节。我对课程好坏的评价很原始也很简单：下午第一节课有多少人睡觉。睡觉的人越少上课的效果越好。13号的课程下午第一节一个睡觉的都没有，因为下午第一节前20分钟分组讨论。讨论的目的就是分享和解答。现将我记录下来各组的心得和困惑简单罗列一下（没有分组列出）。 　　心得： 1 对于性格、行为方式的差别需要换位思考 2 多跟上级沟通会发现有更多的信息、资源和解决问题的办法 3 多聆听，注意在沟通中适当的适用肢体语言 4 多增加一对一的沟通 5 关于会议的定时、定点、定主题并提前通知 6 不断的赞美别人并接受别人的赞美 7 让上司了解每天员工都干了点什么 8 沟通的成功与否和制度的关系很紧密 9 不瞎装瞎、不哑装哑、不聋装聋，难得糊涂 10 对需要沟通的人按照重要性分级，并分配时间 　　困惑： 1 年龄差导致的沟通困难 （缺乏沟通造成的，需要改变沟通方式。改变应该由上层开始，因为上层需要创造更大的利益所以需要上层开始沟通。改变需要适应环境。代沟是年龄大的人造成的，而不是年龄轻的人造成的。） 2 性格差异造成沟通困惑 （一个人要能根所有人沟通才叫沟通能力强，如果只能和几个人沟通的人只能是沟通能力有问题。不要把自己的观点强加给别人） 3 公司领导平频繁的更换如何沟通 （这是锻炼沟通能力的机会） 4 人员流动性大造成沟通困惑 （铁打的硬盘流水的兵，要建立机制来。尽量的缩短生手变成熟练功的时间。换人没关系，只要把好东西沉淀下来为所用，再大的流动性都不会给经营带来困惑。） 5 沟通和制度有问题的时候怎么办？ （制度形成就不需要沟通。当发生冲突的时候，要先执行制度，再修改制度之前应该一制度为准。否则制度就变成一纸空文了。当然有不合理的地方需要对制度进行合理化修改。） 6 怎么样让对你有成见的人接受建议？ （不停的释放善意，持之以恒。把所有的善意和恶意都视为善意。） 7 原来是领导现在是部下 （首先是尊重、要领导起到带头作用。让领导多干活少犯事。） 8 如何指导下属对于下属的下属进行帮助。 （建立报告制度，加强内部信息流动。但是不要越权指挥越级领导） 9 当领导专制的时候怎么办？怎样沟通？(1)(2) PAGE