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服务礼仪培训资料 服务礼仪培训资料 培训目标： 1. 加强服务意识。 2. 全面掌握服务礼仪的规范。 3. 学习接待服务的礼仪细节，迅速改善仪态举止和服务技能。 4. 塑造崭新的个人职业形象和企业形象，赢得良好口碑，力争成为行业的一面旗帜。 培训内容： 1. 服务礼仪的内涵。 2. 服务礼仪的原则。 3. 服务人员的仪容礼仪。 4. 服务人员的服饰礼仪。 5. 服务人员的仪态礼仪。 6. 服务人员的语言礼仪。 7. 服务人员的工作应酬礼仪。 8. 公司内部人员行为礼仪。 9. 服务异议的处理。 10. 服务人员的五项修炼。 服务礼仪培训程序及内容 一、服务礼仪的内涵 1. 礼的含义是尊重。孔