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2023-06-13 发布于四川
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一种人机耦合式呼叫方法、装置.pdf

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本发明公开了一种人机耦合式呼叫方法，其特征在于，步骤101，判断同时起呼的多个呼叫是否接通，如果接通执行步骤102；步骤102，分发所述接通的一个或多个呼叫至人工智能AI对话机器人，由所述AI对话机器人进行初始应答，所述AI对话机器人与人工坐席具备绑定关系；步骤103，监控所述AI对话机器人的应答，判断是否需要人工介入；如果需要人工介入，执行步骤104；步骤104，向人工坐席推送通知消息，提示所述人工坐席所述AI对话机器人需要对话介入。通过本发明的方法，能够协调机器人客服与人工坐席间的耦合，提升

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 113099046 A (43)申请公布日 2021.07.09 (21)申请号 202110331266.4 (22)申请日 2021.03.26 (71)申请人北京蓦然认知科技有限公司

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