2023年服务行业技能考试-用电客户受理员历年高频考试题选编附答案.docxVIP

住在富人区的她 2023年服务行业技能考试-用电客户受理员历年高频考试题选编附答案 （图片大小可任意调节） 第一卷 一.综合密押题库(共15题) 1.下列哪些适用于居民生活电价（）。 A、医务室 B、食堂 C、城乡居民生活照明及家用电器 D、高校学生宿舍 2.建设现代营销服务体系，应坚持和落实哪些基本原则？ 3.用电检查人员应承担因用电设备不安全引起的任何直接损失和赔偿损失 4.客户服务运营管理重要要素包括有（）。 A、服务主体 B、服务客体 C、服务内容 D、服务技术手段 5.赞美与认同服务技巧的作用是（）。 A、消除来自客户的抵触情绪 B、消除座席员与客户之间的距离感 C、表示非常同意对