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2023-06-14 发布于四川
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基于客户画像处理咨诉问题的方法、装置、设备及介质.pdf

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本发明涉及人工智能领域，尤其涉及分类领域的一种基于客户画像处理咨诉问题的方法、装置、设备及介质。本发明包括：获取客户咨诉信息，将所述客户咨诉信息进行语义分析，得到咨诉关键词；通过网络数据爬取表征客户行为信息和基本信息的客户一级标签；将所述咨诉关键词和所述客户一级标签输入客户画像模型进行分析，生成客户画像，得到客户二级标签。通过客户画像和基于客户二级标签生成咨诉处理建议使咨诉处理人员更加全面的快速地了解客户的性格、爱好、学历、潜在需求等信息，更准确的把握客户工单的需求，加快处理工单的速度，缩短工单

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 113112282 A (43)申请公布日 2021.07.13 (21)申请号 202110423425.3 G06K 9/62 (2006.01)

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