2023年服务行业技能考试-一汽-大众服务顾问历年易错与难点考题摘选带答案.docxVIP

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2023-06-18 发布于上海
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住在富人区的她 2023年服务行业技能考试-一汽-大众服务顾问历年易错与难点考题摘选带答案（图片大小可任意调节）第一卷一.综合密押题库(共15题) 1.J.D.POWER的调查显示：光顾非授权修理厂的原因中，哪项所占比例最大（） A、价格实惠 B、位置便利 C、时间方便 D、维修速度 2.需求确认/需求评估环节我们要做的：（） A、及时汇报维修进度 B、多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题 C、确保预约客户备件有货 D、预估维修时间及费用 3.新华信的调查包含（） A、整体满意度 B、推荐经销商 C、经销商优势 D、下次还在这家经销商保养 4.以下哪些是“服务需求确认及评估”时