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说营销;长策谋划 运筹帏幄;营销的前世今生;营销的前世今生;第四阶段：21世纪，唐·舒尔茨 的 “4Rs〞 与顾客建立关联 通过有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，形成一种互动、互助、互需的关系。 提高市场反响速度 站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望、渴望和需求，并及时答复和迅速作出反响、满足顾客的需求。;营销的前世今生;营销的前世今生;营销的前世今生;营销的前世今生;目标客户;营销的前世今生;营销的前世今生;实现方法 商业模式;实现方法 商业模式;连锁模式也有困难;我们的客户群具有什么样的特征？ 什么原因造成了我们复杂的客户形态？ ;如何解决连锁模式遇到的困难;顾客还是不来消费; ;理论重新定义 营销原定义：营销是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。 营销新定义：营销是关于企业在竞争市场中更有优势地发现、创造和交付价值以领先满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。;什么叫做有价值？ 两层含义： 1.对客户来说，有实用意义。 2.对客户来说，可以成为选择依据。 什么叫做目标市场？ 1.客户群 2.目标客户群可以主动定义，也可以被动定义。;医药零售行业构建营销模式到底是以什么为中心的呢？; 品类与客户之间的关系是动态关系，任何静态的、单向的表述方式都缺乏以说明其内在运作状态。