【上海市静安区电信营业厅客户满意度测评结果及存在问题分析（附问卷）（10000字）】.docVIP

PAGE PAGE 3 上海市静安区电信营业厅客户满意度测评结果及存在问题分析 目录 TOC \o 1-3 \h \u 26214 一、前言 1 4896 二、客户满意度的概念与客户满意度测评的意义 3 1042 （一）客户满意与客户满意度的概念 3 28809 （二）影响客户满意度的因素 3 16176 1.核心产品或服务 4 24900 2.延伸服务 4 12893 3.承诺服务的实现 4 13513 4.情感因素 4 14672 （三）企业测评客户满意度的意义 4 390 1.为企业管理提供方法 4 31733 2.为企业发展提供依