NY_T 4171-2022 12316平台管理要求.docx

ICS 01.140.30 CCS B 01 NY 中 华 人 民 共 和 国 农 业 行 业 标 准 NY/T 4171-2022 12316平台管理要求 Management specification of 12316 service platform 2022-07-11 发布 2022-10-01实施 中华人民共和国农业农村部发布 I NY/T 4171—2022 目 次 前言 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 管理原则 1 5 业务管理 2 6 标识管理 3 7 人员管理 3 8 数据资源管理 4 9 运维管理 4 附录A(规范性)12316标识图案及含义 5 参考文献 6 Ⅱ NY/T 4171—2022 前 言 本文件按照GB/T1.1—2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由农业农村部市场与信息化司提出。 本文件由农业农村部农业信息化标准化技术委员会归口。 本文件起草单位：农业农村部信息中心、北京市农林科学院。 本文件主要起草人：张国、王曼维、罗长寿、刘洋、魏清凤、林海鹏、陆阳、陈莎、于峰、龚晶、杨硕、吴艳 冬、任瑜珏、尹国伟、邢燕君、高兴明、程小宁。 1 NY/T 4171—2022 12316平台管理要求 1 范围 本文件规定了12316平台的管理原则，以及业务管理、标识管理、人员管理、数据资源管理、运维管理 方面的要求。 本文件适用于12316平台的运行与管理，其他相关平台可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅 该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 20269 信息安全技术 信息系统安全管理要求 GB/T 20270 信息安全技术 网络基础安全技术要求 GB/T 20271 信息安全技术 信息系统安全通用技术要求 GB/T 20273 信息安全技术 数据库管理系统安全技术要求 GB/T 20984 信息安全技术 信息安全风险评估规范 GB/T 22239 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求 GB/T 22240 信息安全技术 网络安全等级保护定级指南 GB/T 28827.1 信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求 GB/T 28827.3 信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范 NY/T 3820 全国12316数据资源建设规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 12316平台 12316 service platform 由国务院农业农村行政主管部门和省级农业农村行政主管部门组织并协调相关服务资源，具有 12316专用号码和标识，通过语音热线、网站、手机端专业系统、社交网络等传统媒体及新媒体载体，开展 三农综合信息服务的公益性平台。 3.2 12316标识 12316 logo 以文字和图形组合的形式，代表12316三农综合信息服务，具有唯一、区别于其他对象特点的标记 3.3 12316数据资源 12316 data resources 12316平台的工单、知识、专家、统计、案例等结构化和非结构化数据资源。 4 管理原则 4.1 分级协同 遵循分层管理、层级协同的原则，实现全国各类12316平台协同运作。 4.2开放共享 遵循共同建设、共同享有的原则，充分利用已有的规范，提供数据接口，实现各类平台的对接和基础数 2 NY/T 4171—2022 据资源的交换共享。 4.3 安全管理 遵循信息系统建设、管理、使用、维护等法律法规及标准规范，通过规范执行安全管理等制度，实现 12316平台安全运行。 4.4兼顾特色 12316平台在遵循统一的服务标识、人员管理、数据资源管理、业务管理要求的基础上，可根据所在地 区“三农”数字化转型的新形势、新需求及实际情况，创新服务方式，丰富服务内容，提升服务体验。 4.5 服务至上 遵照以人民为中心的理念，秉承服务至上的原则，满足用户需求，提高用户满意度。 5 业务管理 5.1 平台职责 5.1.1 部级12316平台应侧重于服务展示、资源对接与共享、运行监管、服务经验和服务模式推广等，包 括但不限于下列内容； a) 12316部级平台的建设与运行维护； b) 12316平