SJ_T 11548.4-2022 信息技术 社会服务管理 三维数字社会服务管理系统技术规范 第 4 部分....docx

ICS 35.240.99 CCS L67 中 华 人 民 共 和 国 电 子 行 业 标 准 SJ/T 11548.4—2022 信息技术 社会服务管理 三维数字社会 服务管理系统技术规范 第4部分：服务受理 Information technology—Social service and management—Technical specification for three dimensional digital social service and management system—Part 4:Service acceptance 2022-04-24发布 2 0 2 2 - 0 7 - 0 1 实 施 中华人民共和国工业和信息化部 发布 I SJ/T 11548.4—2022 目 次 前言 II 引言 IV 1 范 围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 4 服 务 受 理 要 求 N D I N 2 4.1 服务受理内容 2 4.2 服务中心组织形式 4.3 服务受理渠道 4.4 服务受理的水要求 2 5 服务受理 2 5.1 基 本 流 程 1 .1 2 5.2 受 理 5 . 1 2 .3 1.2 ………………………… 3 5.5 回方 3 5.6 3 6 服务受理知识库管理 3 6.1 知 识 录 3 6.2 知 识 市 核 1..1.... 3 6.3 知识更新 3 6.4 知 识 运 用 3 6.5 知识删除 3 III SJ/T 11548.4—2022 前 言 本文件按照 GB/T1.1-2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 本文件为 SJ/T 11548 《信息技术 社会服务管理 三维数字社会服务管理系统技术规范》的第 4部分。 SJ/T 11548 已经发布了以下部分： — 第1部分：总则； — 第2部分：基础数据库； — 第3部分：业务办理； — 第4部分：服务受理； ——第5部分：网格化管理； ——第6部分：辅助快策 请注意本文件的某些内参可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由工业和信感化部信息技术发展司提出。 本文件由中国电子技术标准化研究院归口。 本文件起草单位，学州三维大数据标准化研究院有限公司 用北科维指科技股份有限公司、兰州 大学、电子科技大学、中国电子技术标准化研究院、兰州市人电政府国有章产监督管理委员会、兰州市 工业和信息化局。 本文件在更起草人：陈多梅、喻杰、赵强、陈伟、李济朝、磊、赵志立、属福相、李守亮、于浩、 史戈、靳、汤估、李灵 郝议由，姚玲吕慧玲、毛亦铭、岳子巍。 IV SJ/T 11548.4—2022 引 言 社会服务管理是一项系统工程，是国家信息化建设的关键领域，是创新社会治理体制、改进社会治 理方式的重要途径，其标准化是提升社会管理和服务水平的有力保障。社会服务管理系统采用信息技术 和网络化手段，为承担社会管理的职能部门提供支撑，对信息资源等进行合理配置和组织协调，辅助及 优化社会服务和管理过程的信息系统。 SJ/T 11548 《信息技术 社会服务管理 三维数字社会服务管理 系统技术规范》是基于三维地理空间信息的社会服务管理系统的基础性标准。 SJ/T 11548 旨在规范和 指导社会服务管理系统建设，由六个部分组成。 ——第1 部分；总则。目的在于规定三维数字社会服务管理系统的结构、信息安全、运行监控、 技术性能要求、检测等内容。 ——第2部分；基础数据库。目的在于规定各基础数据库的基本要求和元数据格式。 ——第3部分：业务办理。目的在于规定业务办理的基本原则、范围、流程描述及服务等内容。 ——第4部分；服务受理。目的在于规定服务受理的基本要求、流程以及知识库管理。 ——第5部分： 网格化管理。目的在于规定网格的层级管理结构、网格划分原则和编码及数据要 求、事件分类和编码及数据要求等内容。 第6部分：辅助决策。目的在于规定辅助决策的数据汇集、数据管理、模型管理和设计、应 用主题管理、显示等内容。 1 SJ/T 11548.