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用于为联络中心应用提供上下文协助的系统和方法.pdfVIP

用于为联络中心应用提供上下文协助的系统和方法.pdf

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    一种系统和方法通过提供自动化解决方案，以用于通过提供上下文在线协助，而在通信会话期间引导联络中心代理。机器人过程自动化(RPA)被用于用机器人自动化工作流和过程，该机器人从联络中心系统的多个应用捕获信息，并且在通信会话期间，经由调出活动生成针对联络中心代理的上下文引导。

    (19)国家知识产权局 (12)发明专利 (10)授权公告号 CN 113170002 B (45)授权公告日 2022.08.02 (21)申请号 202080003198.2 (72)发明人 P ·卡达基亚　A ·保什基纳　

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