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* 战略实施战略地图 第一页，共二十二页，2022年，8月28日 战略的目的在于构建联结组织现状与未来目标的桥梁 战略远景 今天的位置 目标 以终为始 第二页，共二十二页，2022年，8月28日 战略规划 战略实施 做正确的事 DO THE RIGHT THING 正确的做事情 DO THE THING RIGHT 第三页，共二十二页，2022年，8月28日 战略落地并有效实施的关键步骤 实时监控 战略定位 目标分解 战略制订 战略规划 战略地图 战略目标 管理仪表盘 平衡计分卡 关键绩效指标 信息系统的支持 分析评估与持续改进 成功的战略制定并不能保证成功的战略实施。实际做一件事情(战略实施)总是比决定做这件事情(战略制定)要困难得多。 第四页，共二十二页，2022年，8月28日 品上战略地图 自有资本增值 业务收入增加 资本效率提高 用户满意 成本控制 质量控制 产品开发 服务增值 快速响应 人员能力提升 信息系统建设 组织优化 企业文化建设 激励机制优化 流程制度优化 渠道创新 人才引进 产品管理 市场份额提高 品牌资产增值 技术联盟 员工意识转变 品牌规划 品牌营销 技术领先 渠道拓宽 业务领域拓展 外部资金获取 外部技术获取 系统解决方案领导者 方案平台建设 项目管理 第五页，共二十二页，2022年，8月28日 品上战略地图 自有资本增值 业务收入增加 资本效率提高 用户满意 成本控制 质量控制 产品开发 服务增值 快速响应 人员能力提升 信息系统建设 组织优化 企业文化建设 激励机制优化 流程制度优化 渠道创新 人才引进 产品管理 市场份额提高 品牌资产增值 技术联盟 员工意识转变 品牌规划 品牌营销 技术领先 渠道拓宽 业务领域拓展 外部资金获取 外部技术获取 系统解决方案领导者 方案平台建设 项目管理 第六页，共二十二页，2022年，8月28日 平衡记分卡 目标 考量 财务面 “我们财务方面 取得怎样的成功？” 目标 考量 客户面 “我们在客户 眼里的表现？” 目标 考量 内部运营面 “什么是关键成功因素， 什么业务流程是最优？” 目标 考量 学习与成长面 “我们能保持创新， 不断提高能力？” 使命和战略 平衡计分卡（Balanced Score Card），简称BSC。是一种全新企业综合测评体系,代表了国际上最前沿的管理思想。目前全世界的前500强的企业中有70%企业已运用了BSC 。 第七页，共二十二页，2022年，8月28日 平衡记分卡 平衡计分卡的功能： 对愿景和战略加以阐述和实施 对战略目标进行分析，明确目标衡量方法 制订计划，将战略与工作任务衔接起来 从战略全局的角度进行资源配置 及时监控战略执行情况，调整计划 第八页，共二十二页，2022年，8月28日 平衡计分卡的含义 财务 客户 内部 流程 学习 成长 建立一种以业绩为导向，充分发挥员工潜力的企业文化 与客户加强沟通，满足他们特定的需求 具有竞能力的产品或服务 老客户保留，新客户增加 客户满意度 收入增长 根基 树干 树叶 果实 投资回报提高 第九页，共二十二页，2022年，8月28日 财务性指标是一般企业常用于绩效评估的传统指标 财务性绩效指标可显示出企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果(如收入)的改善作出贡献。但是，不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务收益 财务维度指标衡量的主要内容：收入的增长、收入的结构、降低成本、提高资产利用和投资战略等 BSC-财务维度 结果性指标 过程性指标 财务 客户 内部流程 学习与成长 传统绩效指标 平衡绩效指标 第十页，共二十二页，2022年，8月28日 企业应以目标顾客和目标市场为方向：企业应当关注于是否满足顾客的核心需求。 客户最关心的不外于质量、安全、服务、成本、个性需求。企业必须为这几个方面树立清晰的目标，然后将这些目标细化为具体的指标。 客户维度指标衡量的主要内容：市场占有率、品牌忠诚度、顾客满意度、顾客投诉等 结果性指标 过程性指标 财务 客户 内部流程 学习与成长 传统绩效指标 平衡绩效指标 BSC-客户维度 换位思考 第十一页，共二十二页，2022年，8月28日 BSC-内部流程维度 建立平衡记分卡的顺序，通常是在先制定财务和客户方面的目标与指标后，才制定企业内部流程面的目标与指标，这个顺序使企业能够抓住重点，专心衡量那些与客户目标息息相关的流程 内部流程指标既包括短期的现有业务的改善，又涉及长远的技术和服务的创新 内部流程维度衡量的主要内容：提高产品质量、技术创新、及时交货等 结果性指标 过程性指标 财务 客户 内部流程 学习与成长 传统绩效指标 新增绩效指标 第十二页，共二十二页，2022年，8月28日 BSC-学习与成长维度 学习与成长的目标为其他三个维度的宏大