DB13_T5064-2019电子商务企业服务与管理规范.pdfVIP

ICS 03.120.20 A 00 DB13 河 北 省 地 方 标 准 DB 13/T 5064—2019 电子商务企业服务与管理规范 DB13/T 5064—2019 电子商务企业服务与管理规范 1 范围 本标准规定了电子商务企业的服务要求与管理要求。 本标准适用于河北省电子商务企业的服务与管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 24661.2 第三方电子商务服务平台服务及服务等级划分规范 第2部分：企业间 （B2B）、 企业与消费者间（B2C）电子商务服务平台 GB/T 24661.3 第三方电子商务服务平台服务与服务等级划分规范 第3部分：现代物流服务平台 GB/T 26842 基于电子商务活动的交易主体 企业信用评价指标与等级表示规范 GB/T 28041 基于电子商务活动的交易主体 个人信用评价指标体系及表示规范 GB/T 29622 电子商务信用 卖方交易信用信息披露规范 GB/T 31524 电子商务平台运营与技术规范 GB/T 31526 电子商务平台服务质量评价与等级划分 GB/T 35409 电子商务平台商家入驻审核规范 GB/T 35411 电子商务平台信息展示要求 GB/T 36311 电子商务管理体系 要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 电子商务 E-commerce 通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动。 3.2 电子商务企业 E-commerce enterprise 从事或参与电子商务的经济组织。 3.3 电子商务平台 E-commerce platform 在电子商务中为交易双方或者多方提供网页空间、虚拟经营场所、交易及交易撮合、信息发布、 资金支付等部分或全部服务的信息网络系统。 1 DB13/T 5064—2019 示例：第三方电子商务平台、自营电子商务平台。 [GB/T 35408-2017，定义2.1.2] 4 服务要求 4.1 服务条件 4.1.1 应办理市场主体登记、取得行政许可、履行纳税义务，并依法经营。 4.1.2 具有与业务和规模相匹配的业务运营团队、经营活动场所、软硬件及安全消防设施。 4.1.3 销售的商品或者提供的服务应当符合保障人身、财产安全的要求和环境保护要求。 4.1.4 电子商务平台运营技术保障要求应符合GB/T 31524 的规定，包括数据备份、交易信息及系统 保障、安全管理及提供服务平台系统接口等。 4.1.5 电子商务平台对商户入驻审核应符合GB/T 35409 的要求，审核内容包括基础资质、经营资质、 品牌资质和商家信用等，并及时向商家反馈审核结果。 4.1.6 运营电子商务平台及入驻电子商务平台的企业，运营要求应符合GB/T 31524 的规定。 4.1.7 订立和履行电子商务合同，应遵守但不限于《中华人民共和国合同法》和 《中华人民共和国电 子商务法》第三章的规定。 4.1.8 从事跨境电子商务的企业，应遵守进出口监督管理的法律、行政法规和国家有关规定。 4.2 信息提供 4.2.1 一般要求 4.2.1.1 在首页显著位置持续公示经营者信息、服务信息或信息的链接标识，并及时更新，包括但不 限于以下内容: a) 营业执照信息、与经营业务有关的行政许可信息； b) 互联网信息服务业务经营许可证或经备案的电子验证标识； c) 经营地址、邮政编码、电话号码、电子邮箱等联系信