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本发明实施例公开了一种信息交互方法和装置，通过接收用户终端发送的预约请求确定对应的第一虚拟场景，以在用户终端显示第一虚拟场景后通过与用户进行语音交互的方式确定用户需求，根据用户需求匹配对应的第二虚拟场景，以在用户终端更新显示。用户在第二虚拟场景满足需求的情况下，通过用户终端发送确认信息。服务器在接收到确认信息后基于根据需求信息生成预约信息。本发明实施例通过虚拟场景与语音交互结合的方式自然高效地获取用户的需求信息，并通过实时互动的方式直观地给予与用户需求匹配的虚拟场景，提高了用户在预约过程中的沉浸
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 113138746 A
(43)申请公布日 2021.07.20
(21)申请号 202110495906.5
(22)申请日 2021.05.07
(71)申请人 口碑（上海）信息技术有限公司
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