Oracle客户关系管理系统详细介绍课件.pptVIP

Oracle CRMOracle客户关系管理系统 内容提要CRM是什么?llllCRM的市场需求分析Oracle电信行业产品系列Oracle电信业CRM系统 CRM客户关系管理 与客户关系管理有关的业务流程的自动化处理包括销售、市场、客户服务与支持等内容以客户为中心llll综合多种与客户沟通的手段：业务现场、呼叫中心、Web等等以统一的核心技术为基础，由一组软件构成，同时集成了一系列业务运作规则l 竞争客户不断加剧新的要求降低(产品/服务)销售成本缩短销售周期ll? 通过深入了解客户需求，提高收入发现新的市场需求和销售渠道l增加客户的价值，提高客户满意度l 驱动销售业绩的增长l––建立有利可图