ISO质量体系认证基础和术语课件.pptVIP

第二部分ISO9000：2000基础和术语 一.质量管理的八大原则? 以客户为中心的组织? 领导作用? 全员参与? 过程方法? 系统管理方法? 持续改进? 以事实作决策? 与供方互利关系 原则一：以顾客为关注焦点? 组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。? 组织所需采取的活动：? 全面了解顾客的需求和期望，包括当前的和未来的；? 确保组织的各项目标，包括质量目标能体现顾客的需求和期望。 原则一：以顾客为关注焦点? 确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通。? 满足顾客要求并争取超越顾客的期望。? 测量顾客的满意程度并采取相应的活动和措施。?