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住在富人区的她 2023年服务行业技能考试-用电客户受理员历年易错与难点考题摘选带答案 （图片大小可任意调节） 第一卷 一.综合密押题库(共15题) 1.何谓两部制电价？ 2.在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务 3.自我情绪管理的方法有哪些？（） A、意识调节法 B、自我暗示法 C、环境转换法 D、压抑升华法 4.在星形连接的电路中，线电压等于相电压 5.因抢险救灾需要紧急供电时，所需工程费用和应付电费由地方人民政府有关部门从（）经费中支出。 A、抢险救灾； B、工程项目； C、水利建设； D、电网改造。 6.95598座席