《商务礼仪》第10章 涉外礼仪.pdfVIP

第10章 涉外礼仪 本章纲要 • 涉外礼仪的基本原则 • 不同礼仪背后的文化差异 • 外国人的姓名及称谓 • 国外常用敬称的用法 • 常用的见面问候礼节 • 亚洲国家的礼仪风俗与禁忌 • 欧美国家的礼仪风俗与禁忌 • 阿拉伯国家、非洲国家的礼仪风俗 【引例】 外事无小事 • 一位厂长天天忙于工作。有一次，一位外商应邀前来洽 谈合作事宜，这位厂长正在车间检查工作而没有做好充 分准备。当秘书告诉他外宾已经到了的时候，他连工作 服都没来得及更换，就去迎接外宾了。外商一看他的衣 服很随便，认为对方的合作态度不诚恳，加之受其他一 些因素的影响，最终决定不再与这个厂合作了，而与另 外一家工厂签订了合作协议书。 讨论：这位厂长在涉外交往中没有注意哪些礼仪细节？ 10.1 涉外礼仪的基本原则与文化差异 10.1.1 涉外礼仪的基本原则 • 涉外礼仪是人们在涉外交往中，用以维护自身形象，向交往对象表示 尊敬、友好与礼貌的约定俗成的各种礼节、仪式及其惯例，是在长期 国际交往中形成的国际通用行为准则和礼仪规范。 1 尊重对方，不卑不亢 2 捍卫尊严，维护形象 3 信守约定，言出必行 •尊重对方就是不论对方的 •涉外交往要注意捍卫国家 •在国际社会里，人们十分 国家、民族、企业实力强 尊严，维护国家和政府形 重视交往对象的信誉，讲 弱，或者风俗习惯、宗 象。要时刻意识到在外国 究 “言必信，行必果”， 教、法律等是否和我们相 人眼里，我们每个人都是 信守约定就是与此相关的 同，都不能歧视对方，要 国家、民族、单位的代表 一条重要的国际惯例。在 做到在人格上平等相待。 ，要自觉维护个人形象， 涉外交往中，许诺必须谨 •不卑不亢，就是涉外交往 特别是要注意维护自己在 慎；对于自己已经做出的 中对对方表现出一种适度 正式场合留给初次见面的 约定，务必认真地遵守。 的礼节，热情时不谄媚， 外国友人的第一印象。 冷淡时不失礼，愤怒时不 失控。 【拓展视频】街头访谈：您认为时间观念重要吗？ 涉外礼仪的基本原则 （续） 4 女士优先，以右为尊 • “女士优先”的含义是在一切社交场合，每名成年男士都有义务主动、自觉地以自己 的实际行动，去尊重、照顾、保护女士，要想方设法为女士排忧解难。 • 在国际交往中，一般应遵循 “以右为尊”的原则，这是一种约定俗成的国际惯例。 5 求同存异，入乡随俗 • 由于世界各国的社会制度、文化背景各不相同，礼仪习俗存在着一定程度的差异，我 们在涉外交往时，应理解对方、尊重对方。 6 尊重隐私，言辞谨慎 • 国际礼仪强调以人为本，要求尊重个人隐私，维护人格尊严，并将其视作一个人有教 养、尊重和体谅交往对象的重要标志之一。 7 尚礼好客，热情有度 • （1）关心有度（2）批评有度（3）交往有度 • （4）距离有度（5）举止有度 链接：个人隐私问题的 “八不问” • 在涉外交往中，有些私人问题被外国人视为个人隐私问题，以下将其 总结为 “八不 ” (1)不问收入支出 (2)不问年龄 (3)不问恋爱婚姻 (4)不问身体情况 (5)不问家庭住址 (6)不问个人经历 (7)不问信仰政见 (8)不问所忙何事 10.1.2 不同礼仪背后的文化差异 1 价值观的差 在涉外交往和沟通中，这些隐藏在文化背后的认知会影响人们，使人们下意