DB64 739_2011  婚姻登记服务规范.docx

ICS 03.080.99 A10 DB64 宁 夏 回 族 自 治 区 地 方 标 准 DB 64/T 739—2011 婚姻登记服务规范 2 0 1 1 - 1 2 - 2 9 发 布 2011-12-29 实施 宁 夏 回 族 自 治 区 质 量 技 术 监 督 局 发 布 I DB64/T 739—2011 目 次 前言 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 管理要求 2 5 服务质量要求 4 6 工作程序 5 7 婚姻登记档案管理 9 8 信息化建设 10 9 监 督 考 核 11 10 评价与改进 1 附录A(资料性附录)全区婚姻登记机关名单 13 附录B(资料性附录)婚姻登记服务文明用语、服务忌语 15 附录C(规范性附录)《申请结婚登记声明书》填写规范 16 附录D(规范性附录)《申请离婚登记声明书》填写规范 18 参考文献 20 I DB64/T 739—2011 前 言 本标准的编写格式符合GB/T 1.1-2009 《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》的要求。 本标准由宁夏回族自治区民政厅提出并归口。 本标准起草单位：宁夏回族自治区民政厅、宁夏回族自治区标准化院。 本标准主要起草人：宋海涛、胡宏伟、陈红、穆彩霞、王岳坤、杨平强、王达娅。 1 DB64/T 739—2011 婚姻登记服务规范 1 范围 本标准规定了婚姻登记服务的术语和定义、管理要求、服务质量要求、工作程序、档案管理、信息 化建设、监督考核及评价与改进。 本标准适用于各级婚姻登记机关的服务与管理。相关婚姻(有偿)服务机构可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 4658-2006 职业分类与代码 GB/T 6565-2009 学历代码 GB/T 18894-2002 电子文件归档与管理规范 《婚姻登记工作暂行规范》 《婚姻登记档案管理办法》 《民政部关于贯彻执行〈婚姻登记条例〉若干问题的意见》 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 首问责任制 在婚姻登记工作中，首先接待来访、咨询或办事的工作人员作为第1责任人，要负责给予办事或咨 询者必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到服务的制度。 3.2 一次性告知制 服务对象到婚姻登记机关办事或电话咨询有关办理事宜时，经办人员应1次性告知其所要办理事项 的依据、时限、程序、所需的全部材料以及不予办理理由等内容的制度。 3.3 服务承诺制 婚姻登记机关应将服务内容、程序、标准、依据、期限、收费标准等对社会进行公开承诺的制度。 3.4 婚姻登记档案 2 DB64/T 739—2011 婚姻登记机关在办理结婚登记、撤销婚姻、离婚登记、补发婚姻登记证的过程中形成的具有凭证作 用的各种记录。 4 管理要求 4.1 机构设置 4.1.1 婚姻登记机关是具有依法办理婚姻登记行政职能的机关。 4.1.2 县级以上人民政府民政部门应当设置婚姻登记处作为婚姻登记机关，实行婚姻登记集中办理。 4.1.3 婚姻登记处的管辖范围及权限按《婚姻登记暂行规范》第五条的规定执行。 4.1.4 经自治区民政厅审核、自治区人民政府同意设置的全区各婚姻登记处，应以文件形式予以公布， 并在所属民政部门或当地政府的网站上公布。婚姻登记处的设置有调整时，应当及时变更网站的相关信 息。全区婚姻登记处名单见附录A。 4.1.5 婚姻登记处的冠名、对外标识牌的尺寸、婚姻登记专用章等分别按《婚姻登记暂行规范》第七 条、第八条、第九条的规定执行。 4.1.6 婚姻登记处的职责： a) 办理婚姻登记 b) 补发婚姻证； c) 出具婚姻登记记录证明； d) 撤销受胁迫的婚姻： e) 宣传婚姻法律法规，倡导文明婚俗。 f) 负责婚姻登记的统计工作，负责婚姻登记档案的立卷、归档、保管、利用和移交等管理。 4.2 人员配备 4.2.1 婚姻登记员的配备应根据辖区人口数量确定，按地区人口每8万～12万人设1名婚