LB_T 068-2017CN 景区游客高峰时段应对规范.docx

LB 中 华 人 民 共 和 国 旅 游 行 业 标 准 LB/T 068—2017 景区游客高峰时段应对规范 Standards of responding to tourist scenic area during peak hours 2017-12-17发布 2018-05-01实施 中华人民共和国国家旅游局 发 布 I LB/T 068—2017 目 次 前言 Ⅲ 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 基本要求 1 5 应对等级 1 6 具体要求 2 7 应对要求 3 参考文献 5 Ⅲ LB/T 068—2017 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由全国旅游标准化技术委员会(SAC/TC 210)提出并归口。 本标准起草单位：四川省旅游发展委员会，四川旅游学院，上海师范大学，九寨沟风景名胜区管 理局。 本标准主要起草人：陈云川、邱萍、冉杰、何文俊、司嵬、陈加林、何中兴、马卓亚、王瑜、刘朝文。 1 LB/T 068—2017 景区游客高峰时段应对规范 1 范围 本标准规定了景区游客高峰时段应对的总则、应对等级、基本要求及应对要求。 本标准适用于各类景区。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB 5768—2009(所有部分) 道路交通标志和标线 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB/T 26355 旅游景区服务指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 日最大承载量 daily carrying capacity of scenic area 在保障游客人身安全、旅游设施设备和旅游资源环境安全的前提下，景区日开放时间内能够容纳的 最大游客数量。 3.2 游客高峰时段 peak hours 景区内游客数量达到或超过景区主管部门核定的日最大承载量百分之八十的时段。 4 基本要求 4.1 景区应建立游客高峰时段应急管理体系和信息管理系统。 4.2 景区游客高峰时段应急管理体系宜纳入地方政府应急管理体系中，建立对接机制，确保工作顺畅。 4.3 景区信息管理系统宜纳入地方政府信息管理平台中，提供准确、及时、全面的信息。 4.4 景区应公布景区主管部门核定的景区日最大承载量，制定并定期演练游客高峰时段分级应急 预案。 4.5 景区应做好游客高峰时段应对准备工作。 5 应对等级 5.1 根据景区内游客量达到或超过景区主管部门核定的日最大承载量的百分比，将游客高峰时段应对 2 LB/T 068—2017 等级分为一级、二级和三级，分别用红色、橙色和黄色标示， 一级为最高级别。 5.2 三级指景区内游客数量达到景区主管部门核定的日最大承载量的80%及以上，用黄色标示。 5.3 二级指景区内游客数量达到景区主管部门核定的日最大承载量的90%及以上，用橙色标示。 5.4 一级指景区内游客数量达到景区主管部门核定的日最大承载量的95%及以上，用红色标示。 6 具体要求 6.1 组织管理 6.1.1 景区应成立应急指挥机构，宜在地方政府应急指挥机构统一领导下开展工作。 6.1.2 景区宜按照景区主管部门和地方政府要求与安排，配合公安、消防、医疗、卫生、环保等相关部 门，构建应急管理系统。 6.1.3 景区宜建立健全联席会议制度，及时通报情况、分析研判形势、安排部署工作、协调解决问题， 同时参加政府组织的联席会议。 6.1.4 景区应聘请突发事件处理等方面的专家，提供应急管理决策咨询，并开展应急能力培训。 6.1.5 景区应根据实际需要调整售(检)票窗口数量和售(检)票时间，适当控制游客等候时间。 6.1.6 景区应采取网络预约、电话预约等多种售票方式有效控制景区接待的游客数量和接待时间。 6.1.7 景区应制定科学的游客分流方案和游览疏导路线。 6.1.8 景区主要游览点、游客密集地段应安排专门人员负责秩序维护、游客疏导和安全应急等事宜。 6.1.9 景区应组织有关部门加大对经营场所的监管力度，确保高峰时段经营场所运营正常。 6.2 设施设备 6.2.1 景区应配置安全、救援等应急设施设备，定期检查，确保高峰时段能正常启用。 6.2.2 景区应对用于高峰时段应急处理的特种设备加强维护和保养。 6.2.3