DB63T 2120-2023 旅行社生态旅游安全服务质量要求.docxVIP

ICS 03.200 CCS A 12 DB63 青 海 省 地 方 标 准 DB 63/T 2120—2023 旅行社生态旅游安全服务质量要求 2023 - 06 - 01 发布 2023 - 07 - 01 实施 青海省市场监督管理局 发 布 DB63/T 2120 DB63/T 2120—2023 目 次 前 言 II 引 言 III 范围 1 规范性引用文件 1 术语和定义 1 旅行社 1 生态旅游安全 1 生态旅游服务 2 生态旅游质量 2 总体要求 2 安全要求 2 组织管理 2 培训教育 2 产品研发 2 行前准备 3 行程保障 3 事件处理 3 服务要求 3 一般要求 3 特色服务 4 服务改进 4 质量要求 4 质量管控 4 投诉处理 5 旅游者行为指引 5 社区居民行为指引 5 I 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 本文件由青海省文化和旅游厅提出并归口。 本文件起草单位：青海省文化和旅游厅、青海巨邦国际旅行社有限公司。 本文件主要起草人：翟娟英、韩家林、李积满、窦建科、许超卫、刘林、赵兰、张国强、杨成财、黄有青、马晓钧、殷万晨、桓风萍。 本文件由青海省文化和旅游厅监督实施。 II 引 言 为进一步强化旅行社在开展生态旅游业务经营中的安全、服务和质量，规范旅行社市场主体在融入青海国际