客服工单的处理方法、装置和服务器.pdfVIP

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2023-06-15 发布于四川
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客服工单的处理方法、装置和服务器.pdf

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本说明书提供了客服工单的处理方法、装置和服务器。基于该方法，可以先根据预设的处理规则，构建得到与多个客服工单文本关联的目标特征矩阵；其中，该目标特征矩阵具体可以包含有多个词向量，每一个词向量又可以包含有一个或多个与词组对应的特征值；同时，根据多个客服工单文本，可以统计出能够反映出词组的分类效果的词频和逆向文件频率；进而可以根据各个词组的词频和逆向文件频率，对目标特征矩阵进行加权处理，得到相对更适合进行聚类处理的加权处理后的目标特征矩阵；再通过根据上述加权处理后的目标特征矩阵，进行聚类处理，从而可

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 113158647 A (43)申请公布日 2021.07.23 (21)申请号 202110484570.2 (22)申请日 2021.04.30 (71)申请人中国工商银行股份有限公司