原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
客户服务方法与技巧
课程大纲1服务工作所面临的挑战23服务代表的自我塑造如何管理客户的期望值接待客户的技巧456理解客户的技巧投诉处理技巧2
一、服务工作所面临的挑战什么是不合理的客户需求？3
二、服务代表的自我塑造-职业化塑造你可以从厨师工作服的洁白程度，看出一家酒店的星级标准标准的礼仪形态包括服务代表的站姿、坐姿等形态礼仪以及与客户交谈、递名片等商务礼仪，详见手册标准、请求式的服务用语，往往能带给客户一种非同一般的很欣慰的感受专业的服务技巧包括专业知识、沟通和服务的技巧、投诉处理的技巧。这一部分将在下来做重点讲解4
二、服务代表的自我塑造-品格素质没有把握的情况下不要随便承诺，说到就要做到
文档评论（0）