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鲜花总是让人心旷神怡 随时准备咖啡、果汁等饮料,营造购物愉悦感,每个店内都配置一台自动饮料机,同时在显眼的位置如吧台,洽谈桌等地方放置吸引眼球的饮料堆头,吸引消费者。 味觉管理 触觉管理 好产品见证工具 《客户需求匹配及预算表》 六大终端 销售工具 《客户服务质量监督卡》 《好产品见证工具》 《客户见证—合影 评语》 《进店客户分析表》 《离店短信》 三、工具:一套店面销售工具 留号码神器--服务质量监督卡 进店客户小游戏 客户需求匹配表及预算表 做预算时注意事项 四、门店执行 分类 时间 地点 会议主要内容 晨会 15-30分钟 店面 激励导购,检查导购仪容仪表、销售工具;布置当天销售任务和其他工作 夕会 15-30分钟 店面 每人当天工作情况总结;当天销售问题汇报等 对于优秀伙伴的点赞环节 徐敏,你最棒! 徐敏,你最强! 高效晨会 箭牌瓷砖个人日行动承诺卡 门店: 姓名: 日期: 我承诺: 我今天一定要完成 目标(完成情况: ) 我承诺: 今天 我一定要拨打 个新老客户电话(完成情况: ) 我承诺: 今天 我一定要跟进 个意向客户(短信、电话或上门服务)(完成情况: ) 我承诺: 今天 我要接待 个客户(完成情况: ) 使用说明及流程:每天晨会前填写好,并且在晨会日承诺环节当众宣读。夕会时检查完成情况,并兑现笑脸奖励。 日行动承诺展示 人 事 物 势 客 高效夕会建立 高效夕会-总结与学习 【笑脸哭脸】 是 【提升团队执行力的有效工具】 激励计划 完成相关工作奖励笑脸 满5个笑脸,即可参与抽奖一次,100%中奖。 笑脸抽奖 坚持自我提升 ——专业知识、销售技巧 客户:我先随便看看 【错误说法】 1、好,没关系,您随便看看吧。 2、好的,那您随便,看吧。 3、那好,您先看看,需要帮助的话叫我。 【应对话术】1、导购:是的,装房子可是件大事,一定要多了解、多比较。没关系,您先多看看,可以先了解一下我们的品牌和产品。您的房子在哪个位置,说不定您的小区也有用我们产品的呢? 2、导购:没关系,买东西是要多看看,现在赚钱也都不容易,尤其装房子这么重要的事情,多了解一下是完全必要,不管您买不买,我们的服务都是一流的。不过,姐,我真的很想向您介绍我们这一季度最热销的这款**系列,您可以先了解一下,来,这边请。 3、导购:您先随便看看,现在买不买都没关系,您可以先了解一下我们的产品。来,我先给您介绍一下我们的瓷砖,请问,您家的装修是什么风格? 客户进店转一圈,什么都不说就走了 【错误说法】 1、难道就没有一款瓷砖是您喜欢的吗? 2、您刚刚看的这款瓷砖不错啊。 3、您到底想找什么样的风格? 4、(什么都不说,看着客户离店) 【应对话术】 1、导购:这位先生,请您先别急着走,请问是不是我们的产品您都不喜欢呀,还是我的服务没有做到位,您都可以告诉我,我会立即改进的。真的,我是诚心想为您服务好,您能告诉我真正想找的是什么样花色或纹理的瓷砖吗? 2、导购:这位女士,不好意思,请您先别急着走。其实我觉得您刚刚看的那款瓷砖非常好呀,是什么原因让您不喜欢呢?(探询原因)哦,对不起,这都是我没解释清楚。其实那款瓷砖**(加以说明) 3、导购:这位女士,能不能请您留一下步?是这样子,您买不买没有关系,我只是想请您帮个忙。我刚进入这个行业并且非常喜欢这份工作,是否可以麻烦您告诉我您不喜欢我们家产品的真正原因,这样也方便我改进工作,使自己取得更大的进步,真的非常感谢您,请问**? 我都没有听过你们的牌子 【错误说法】 1、不是呀!我们品牌好几年了。 2、是吗?我们在这个行业很有名的。 3、我们正在许多媒体上做广告。 4、我们确实是新牌子,刚进市场。 【应对话术】 1、导购:哦,真是可惜,看来我们在品牌推广方面的工作做的还不到位。不过没关系,今天刚好您来了,可以先了解一下我们产品的卓越品质,来,我帮您简单介绍一下吧??(简单自信的介绍产品的卖点) 最近我们有几款产品在做活动,并且也卖的非常火,您可以先了解一下,来这边请**(转到引导顾客体验产品上) 2、导购:哎呀,真不好意思,我们的工作没做好,这我们得检讨。幸亏今天有机会向您介绍一下我们的产品,我们品牌己经有****年了,主要的顾客??主要风格??我们的特色是??姐,我们最近出了几款新产品,我认为值得向您推荐一下。来,姐,这边请??(转到引导顾客体验产品特点) 3、导购:对不

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