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本发明实施例提供了一种数据处理的方法和装置，所述方法包括：预置针对一个或多个服务对象的关键指标，并针对所述关键指标进行数据采集，得到多个关键指标数据；获取针对所述一个或多个服务对象的多个用户意见数据；采用预先训练的数据模型，对所述多个关键指标数据和所述多个用户意见数据进行分类汇总，得到针对所述一个或多个服务对象的服务汇总信息。通过本发明实施例，实现了服务的数据化，能够针对性的对具体服务项进行优化，满足了用户的需求。
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 113220959 A
(43)申请公布日 2021.08.06
(21)申请号 202110427071.X
(22)申请日 2021.04.20
(71)申请人 珠海大横琴科技发展有限公司
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