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一种来电处理方法、电子设备与计算机可读存储介质.pdfVIP

一种来电处理方法、电子设备与计算机可读存储介质.pdf

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    本发明提供一种来电处理方法、电子设备与计算机可读存储介质。在该方法中，响应于接收到用户来电，获取来电号码相关联的用户信息，之后，将所述用户信息输入第一树形模型，并接收所述第一树形模型输出的预测结果；其中，所述第一树形模型用于预测用户所要咨询的问题，所述第一树形模型由多个分支模型组合而成，任意一个所述分支模型的预测准确率大于或等于预设的准确率阈值，从而，将所述用户来电接入目标客服号码，所述目标客服号码与所述预测结果相关联。本发明所提供的技术方案能够提高客服系统针对用户来电的预测准确率，并提高了来电

    (19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 113225438 A (43)申请公布日 2021.08.06 (21)申请号 20201

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