来自移动通信会话的语义CRM副本.pdfVIP

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在计算机系统中实现的客户关系管理(“CRM”)包括：由计算机系统管理包括在远程代理与一个或多个客户代表之间的通信联系序列的通信会话，会话和每个联系由计算机系统的结构化计算机存储器构成；以及由计算机系统生成通信联系的内容的数字化副本。

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 113228606 A (43)申请公布日 2021.08.06 (21)申请号 201980085189.X (74)专利代理机构北京天昊联合知识产权代理

知识产权出版社有限责任公司（原名专利文献出版社）成立于1980年8月，由国家知识产权局主管、主办。长期以来，知识产权出版社非常重视专利数据资源的建设工作，经过多年来的积累，已经收藏了数以亿计的中外专利数据资源。

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