政务服务大厅服务规范.docxVIP

PAGE PAGE I 政务服务大厅服务规范 范围 本标准规定了政务服务大厅的服务环境、服务人员、服务制度、服务方式、服务程序、服务评价与改进等。 本标准适用于市级、区县、镇（街道）政务服务大厅，有条件的村（社区）便民服务站可参照执行。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 32168-2015 政务服务中心网上服务规范 GB/T 32169.3-2015 政务服务中心运行规范 第3部门：窗口服务提供要求 GB/T 32169.4