2023《某五星酒店宾客投诉原因的调研分析报告》5100字.docxVIP

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2023-06-19 发布于湖北
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三亚中瑞酒店管理职业学院毕业设计专用纸 PAGE PAGE I 某五星酒店宾客投诉原因的调研分析报告 TOC \o 1-3 \h \u 27077 一、前言 1 6867 二、酒店宾客投诉现状 2 8552 （一）酒店宾客投诉总体分析 2 15775 （二）宾客投诉的具体类型 2 8580 1.酒店硬件方面的投诉分析 2 13031 2.酒店软件方面的投诉分析 3 21369 3.宾客自身方面的投诉分析 4 4039 三、酒店宾客投诉的原因 5 27713 （一）一线员工对顾客投诉的重视度不高 5 28278 （二）没有明确规定员工处理投