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物业管理公司管理体系 物业管理公司的服务管理体系旨在不断提升顾客满意度，提高公司品牌形象。为了确保与集团公司的核心理念一致，必须以书面文件系统地规定和阐述物业服务管理体系的策划和建立。物业管理部负责总体策划，建立管理公司层面的物业管理制度，形成本手册及其支持文件。本手册及其支持文件着重界定了管理公司、项目所在公司、物业分公司在物业服务管理体系中的职能和角色，并规定了各物业分公司提供物业服务的统一规范要求。各物业分公司必须在本手册及其支持文件的基础上，结合本公司的实际情况进一步细化，形成本公司系统的物业服务操作文件。 物业管理体系的建立和实施必须始终坚持两个导向：对外的顾客导向和对内的业务流程