网店开设 项目5 技能练习.docxVIP

业务环节5 任务1出售宝贝 【考核内容】 宝贝价格，物流发货及售后服务。 【考点解析】 .能根据交易需要进行修改宝贝价格 .能选择物流发货 .能处理各种售后服务 .能进行交易评价，维护好评率 .能管理网店资金 【操作指南】 一、修改价格 【补充阅读材料】 网络购物中，由于卖家包邮，但实际的价格中没有将邮费扣除，需要卖家手动修改：买 家拍下商品却迟迟不付款；买家拍下商品后乂改变主意，不想买或换货；卖家商品质量不好， 买家想退货等。以上情形都可能导致整个网络交易无法进行，甚至关闭交易。因此，就要求 我们能及时熟练地处理交易过程中的各种订单，以确保交易的正常进行，让消费者满意。 二、评价管理 【补充阅读材料】 评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好 评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。在淘宝网上交易成功后，买卖双方均有对该 笔交易做出评价的权利，是淘宝网用户诚信的重要标记，所以用户在进行评价时应保持公正、 客观、真实。淘宝网评价规则是由【信用评价规则】和【店铺评分规则】两部分组成。信用 评价规则仅适用于淘宝网个人交易平台上的评价操作及查看；店铺评分规则适用于淘宝网个 人交易平台和淘宝商城。 三、资金管理 【补充阅读材料】 随着电子商务的迅速发展，网络购物已被越来越多的年轻人所喜爱并成为购物方 式的苜选，而作为网络销售的卖家，在网络生意销售