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收费站工作总结与计划 篇一：收费站工作总结及下一年工作计划范文 收费站工作总结及下一年工作计划范文 XX年，我站在处党总支的坚强领导和处机关科室的帮助 和指导下，深入学习贯彻落实二届三次职代会和党政联席会 议精神，以深化内部改革为动力，以制度化、规范化管理为 目标，按照“保畅通、保安全、保服务”的总体要求，练内 功、打基础、树形象。大力开展“迎春运、保通畅、服好务、 促征收”、“岗位练兵”、“创建节约型集体“、“谈心、交心”、 “八荣八耻”、“遵章守纪、爱岗敬业”、“安全生产月”等一 系列活动，较好地完成了各项工作任务，现将工作情况总结 如下： 一、XX全年工作情况 （一）以征收工作为主线，强化管理，确保征收工作顺 利开展 我站紧紧围绕征收通行费的中心工作，以规范服务为基 准，以开展各项活动为载体，经过全站员工的共同努力，超 额完成了通行费的征收任务，截止 11 底，我站共征收通行 费万元，比去年同期上涨万元，日平均收费额为万元，超额 完成了全年征收任务的％。 1、以突出稽查制度为抓手，规范征收行为。内部稽查 是规范内部管理，严肃征收纪律的有效手段，我们在工作中 着重加大内部稽查力度，狠抓制度的落实。一是强化征收稽 查监督，健全约束机制。实行了三级稽查制，采取的形式是 通过白天、夜间和现场稽查；定期与不定期稽查和监控、审 带稽查相结合方式，严格按百分制考核规定，全年共稽查400 余次，查处违规违纪人员人次，全年共扣分。使征收工作步 达到制度化、规范化、程序化。二是强化内部稽查的管理， 形成有计划、有落实的规范化稽查管理。重点对票款、票据、 免费车辆放行的检查，同时，我们邀请行风监督员对我站文 明优质服务情况进行了十余次的暗查，及时反馈，提出整改 措施，实现有效的外部监督。 2、以严格收费政策为核心，确保征收环境健康发展。一 是通过制做板报等多种形式加大宣传力度，充分调动员工的 积极性，人人行动起来，使教育学习活动深入人心，取得成 效；分批组织全站职工学习了中心印发的《专题教育 学习材料汇编》，观看了教育光碟和有关职业道德，行 风行纪文件等，要求职工从中吸取教训并撰写个人剖析材料。 二是认真组织职工对《高速公路管理条例》等法律、法规的 学习，同时向过往驾乘人员发放宣传传单400 余份。三是2 月初，在接到 《2月10 日关于正式启用新建立的电子支付系 统通知》后，我站在施工方相关技术人员指导下，组织了相 关培训和疑难问题解答。针对升级后的收费系统可能出现的 技术故障和征缴矛盾有时组织召开管理员、班长会议，制定 应急处置预案，积极应对可能出现的各种情况，全力保证道 口车辆的快速通过。“苏通卡”使用至今，尚未发生一起技 术故障和由此引发的征缴矛盾。 3、以提升业务技能为支撑，增强文明服务水平。为全 力打造优秀征收队伍，不断强化征收人员的服务意识，全面 提高规范管理、优质服务水平和劳动技能水平。今年我站开 展了“迎春运、保通畅、服好务，促征收”活动、 “遵章守 纪、爱岗敬业”活动、岗位大练兵活动等活动，一是通过制 做板报等多种形式加大宣传力度，营造活动氛围，充分调动 员工的积极性，人人行动起来，使活动深入人心，取得成效； 二是签订了活动承诺书，开展自查自纠活动，加大专项检查 的力度，加强免费车辆、废弃票的管理；定期或不定期的组 织明查暗访，针对检查中存在的文明用语使用不规范等问题， 及时得到了的整改。三是从细节着手，全方位做好文明服务 工作，规范岗上征收行为，规范使用文明用语，按章办事， 严格遵守《收费工作程序》。通过活动的开展，增强了员工 文明服务意识、提高了业务素质，提升了服务质量，本年度 为驾乘人员提供药品、茶水等便民服务共约100余次，未发 生一起有责投诉事件，20余名职工被评为收费岗位明星。 （二）、以人才培养为站策，学有所用，提高队伍建设 水平。 1、以双心活动为引线，促进工作作风的转变。一是召 开职工座谈会，倾听职工的建议和意见。为诚恳听取意见， 沟通思想了解动态，提高管理水平，不定期组织了职工座谈 会，听取职工意见和建议，寻找了管理上的差距，取长补短， 促进各项工作全面发展。本年度共组织召开职工座谈会4次， 听取职工意见 10 余条。二是开展“谈心、交心”活动。根 据处党政联席会议精神，真正体 篇二：XX年高速公路收费站工作总结及下年度工作计划 XX 年高速公路收费站工