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培训卓越管理能力第1页/共51页第2页/共51页目 录管理意识与技能自我认知与管理赢得上司信赖获得下属拥戴 第3页/共51页现代企业的经济增长点高新科技增长点；“把握投机”增长点；企业管理增长点。关键词：向科技要发展；向管理要效益。企业的不同发展阶段有不同的增长侧重点。第4页/共51页管理的“九段三十六级” 管理九段 三十六级一段 经验管理 1随机管理 2纪律管理 3管理组织 4管理目标二段 效率管理 1计划管理 2规范管理 3效率管理 4顾客满意三段 成本管理 1成本计划 2成本中心 3利润中心 4效益管理四段 质量管理 1质量保证 2质量认证 3质量文化 4信誉保证五段 柔性管理 1特色产品 2柔性生产 3柔性组织 4人性为本六段 知识管理 1知识共享 2学习组织 3知识联盟 4知识分配七段 创新管理 1个人创新 2企业创新 3联合创新 4创新文化八段 文化管理 1文化形成 2塑造文化 3文化产品 4文化战略九段 战略管理 1经营战略 2特色战略 3发展战略 4战略艺术第5页/共51页目 录管理意识与技能自我认知与管理赢得上司信赖获得下属拥戴第6页/共51页自我认知与管理角色认知自我认知自我管理 自我要求第7页/共51页角色管理者的四个角色长期文化塑造者变革管理者外在变动管理对变动之快速响应积极化变动为机会内在变动管理促发思维模式转变个人价值冲突管理创新组织文化绩效导向文化鼓励学习文化凝聚共同价值倡导核心价值塑造共同愿景③④对人对事任务成果质量、时效、成本利润、服务无形绩效顾客满意员工乐意团队合作激励工作态度主动积极心态勇于面对问题扮演卓越教练现场工作教导触发快速学习②①激励教导者绩效创造者短期第8页/共51页自我认知与管理角色认知自我认知自我管理 自我要求第9页/共51页管理者应具备的核心技能要求标准:预见问题主动沟通兼顾对方感受及问题核心之处理善用EQ化解冲突要求标准:设定符合组织利益的目标以量化表达目标之成果范围针对目标事前规划与调度资源目标管理力核心技能主动沟通力部属指导力要求标准：倡导经营理念，以身作则积极进取，激励团队成员鼓励同仁参与，分工合作完成任务要求标准:重视部属成长，用心指导他们与部属分享信息与知识，鼓励其思考及行动善于授权让部属历练能力团队领导力第10页/共51页自我认知与管理角色认知自我认知自我管理 自我要求第11页/共51页建立正确的管理意识做对的事情建立标准第一次就把事情做对考虑过程客户质量要符合顾客需求成本分析如何做更省钱？如何做才有利润？成本意识质量意识管理意识效率意识责任意识成果导向积极进取团队合作价值创造重视期限快速反应善用工具第12页/共51页自我认知与管理角色认知自我认知自我管理 自我要求第13页/共51页管理者的自我要求主动积极待人以诚快速学习自我要求自我激励勇于反省以身作则快速行动第14页/共51页目 录管理意识与技能自我认知与管理赢得上司信赖获得下属拥戴第15页/共51页赢得上司信赖识别公司战略理解上司心理掌握相处原则赢得上司信赖第16页/共51页识别公司战略 一个美丽的“梦” 管理者想向上发展，要站在比较高的角度来考虑问题。你了解公司的战略吗？ 企业战略定位 企业核心竞争力 企业核心能力你应该具备的能力和定位第17页/共51页赢得上司信赖识别公司战略理解上司心理掌握相处原则赢得上司信赖第18页/共51页理解上司心理自尊心强忍受孤独依赖下属上司心理责任重大考虑整体均衡第19页/共51页赢得上司信赖识别公司战略理解上司心理掌握相处原则赢得上司信赖第20页/共51页与上司相处的八项原则在适当的时候请上司出面，并为其做好充足的准备花时间关心企业和上司的愿望原则（一）不要对上司敬而远之，了解上司的核心价值观原则（八）原则（二）掌握上司的需求，把功劳让给上司洞察上司的情绪反应相处原则原则（七）原则（三）不要排斥上司，不要忽视上司的上司原则（六）原则（四）掌握上司的沟通模式，处理好与上司的对立意见原则（五）利用好上司的职位，帮助上司创造价值第21页/共51页赢得上司信赖识别公司战略理解上司心理掌握相处原则赢得上司信赖第22页/共51页获得上司信赖抓住适当时机主动表达自己的想法和愿望；遵守约定，言行一致；成为不该开口就绝不开口的人；将与工作有关，而对上司又极端重要的信息，及时提供给上司；把握上司的期望，领悟上级的想法；即使意见相同，也要用自己的语言把它表示出来。授权基于计划信任基于执行第23页/共51页上司喜欢的下级所具备的品质具有责任感和敬业精神，做事积极主动；具有较强的上进心和不断学习的能力，能 经常向上级提出好的建议 ；具有忠诚度，对上司的意见很重视；具有团队精神，不太考虑自我；富有工作激情、能有效自我管理。第24页/共51页下属喜欢上司应具备的品质能为下属的工作