银行大堂经理2020年终工作总结模板.docxVIP

银行大堂经理2020年关工作总结模板 银行大堂经理年关工作总结2020(一) 我担当大堂经理工作已经一年了，回首过去，感触颇多。其中一点就是对大堂经理的深刻认识。客户到达我们营业大厅首先映入眼帘的不只是是室内的装饰环境，而是一张张微笑的脸，一句句和蔼的问候。 大堂经理是我们xx中行对民众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使， 大堂经理不单应有优异的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的社交风采，直接代表着中行的形象，所以我着重在这方面下功夫。 因为我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需要什么服务的人，同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。由 于我行担负着医保、退休养老金的发下班作，因此到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理外国汇款、购 汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短，窗口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力，使整个团队的运作程序不杂乱。 说句实话，我刚开始在大堂工作，很不适应，感觉大堂经理工作很累、很繁琐， 责任相对照较重要。可是，慢慢的，当我从大堂经理这个角度看时，我开始理解这就是我此后要努力做的工作：那就是