1.肿瘤护理中的有效沟通（史瑞芬）.pptxVIP

2016 (原第一军医大学) 护理学院 史瑞芬 护理实践中的负面沟通 医疗护理实践中： 非医疗技术、 质量问题 医疗纠纷原因分析 南方医科大学 护理学院 史瑞芬 护理实践中的负面沟通 低效沟通 南方医科大学 护理学院 史瑞芬 南方医科大学 护理学院 史瑞芬 讲 座 提 纲 痛则不通 护理实践中的负面沟通 通则不痛 痛定思痛 南方医科大学 护理学院 史瑞芬 护理实践中的负面沟通 许多预想不到的导火索： 护理情境中的沟通远比我们预期的复杂 南方医科大学 护理学院 史瑞芬 痛则不通—— 护理实践中的有效沟通 有效沟通的深层思考 医疗技术、 质量问题 80% 20% 2016/5/29 1 护理实践中的有效沟通 语言的委婉性 使用委婉词: 使用委婉语气: 南方医科大学 护理学院 史瑞芬 南方医科大学 护理学院 史瑞芬 健康知识类问题 护理实践中的有效沟通 应答的技巧性 南方医科大学 护理学院 史瑞芬 直接回答法 知识性 通俗性 委婉性 沟通技能是 护理的核心能力 护理专业高等教育标准 (美国高等护理教育学会) 评判性 思维能力 2 4 评估能力 南方医科大学 护理学院 史瑞芬 护理实践中的有效沟通 启示？ 听 0% 20% 40% 60% 80%