数据分析在企业运营决策中的应用(20120502).pdfVIP

人之为学，不日进则日退，独学无友，则孤陋而难成；久处一方，则习染而不自觉。——《顾炎武》 数据分析在企业运营决策中的应用 很多数据金矿其实隐藏在公司的基础运营当中，如果您能把它们 挖掘出来，进行分析并决策，就将显著提高劳动生产率和资产收益率， 并形成新的竞争优势。 一、数据分析与企业运营决策 无容置疑，数据 （情报）对于战争的重要性，几千年来早有体现。 在 《罗马人的故事》作者盐野七生与新日本钢铁集团总裁三村明夫的 对谈中，盐野提出，从凯撒到拿破仑，出色的总司令总是能选贤任能， 帮助自己完成收集情报工作，领袖们再依据这些情报窥见大局。同时， 关于商业竞争，盐野认为，企业之间的对抗，最重要的是站在对手的 立场上了解战局。为了实现这个目的所进行的情报搜集等都是战胜对 手的重要条件。 数据成为公司新的资产已逐渐成为现实，将大大促进劳动生产率 的提高（10%）和资产收益率的增加。 90 年代初期，被称为百货商店之父的美国人约翰•沃纳梅克曾经 这样说“我的广告费有一半浪费掉了，可我不知道是哪一半”。 一个 世纪前没有足够的数据去为约翰•沃纳梅克解决哪一半广告费被浪费 掉的问题，因为那时搜集数据太困难，需要大量的时间和金钱等成本； 而今随着技术的日益革新，跟踪和搜集数据成本大大减少，所以我们 更有必要也有条件把握数据分析之道。 麦肯锡的研究分析表明，在私营部门，充分利用海量数据的零售 1 / 8 谋事在人，成事在天！——《增广贤文》 非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮 商有可能将其经营利润提高 60%以上。在欧洲发达经济体中，仅通过 利用海量数据实现的运作效率提高，政府行政管理方面可以节省 1000 亿欧元（1400 亿美元）以上的开支。 也因此，市场已涌现出大量数据分析在商业中的运用例子，无不 说明合理运营数据的重要性。比如，Facebook 广告与微博、SNS 等网 络社区的用户相联系，通过先进的数据挖掘与分析技术，为广告商提 供更为精准定位的服务，该精准广告模式收到广大广告商的热捧，根 据市场调研机构 eMarketer 的数据，Facebook 年营收额超过 20 亿美 元，成为美国最大的在线显示广告提供商。Hitwise 发布会上，亚太 区负责人 John 举例说明，亚马逊 30%的销售是来自其系统自动的产 品推荐，通过客户分类，测试统计，行为建模，投放优化四步，运用 客户的行为数据带来竞争优势。 可以看出，数据分析在营销、金融、互联网方面正蓬勃发展，同 时数据分析在企业运营决策中的重要地位中 日趋明显，正踏上规范 化、专业化之路。 二、决策领域与数据分析方法 （模型） 我们发现，各个成功企业都通过数据分析聚焦于一两个核心领 域，通过这些领域的数据分析展开竞争，比如：  哈拉斯公司：客户忠诚度和服务  新英格兰爱国者队：球员的选择和球迷的经历  UPS(联合包裹公司)：运营和客户数据 2 / 8 非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮 百川东到海，何时复西归？少壮不尽力，老大徒伤悲。——汉乐府《长歌行》  沃尔玛公司：供应链和市场营销  前进保险公司：定价和新型数据分析服务 那么，数据分析在运营决策中的应用具体体现在哪些方面呢？下 面通过企业运营的三大模块，分别列举这些领域内典型的决策内容、 数据分析方法/模型等。 一、数