2023全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题库及参考答案.pdfVIP

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2023-06-23 发布于河南
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老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃 2023 全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题库及参考答案 E 卓越绩效发展阶段 ★★题库在手，逢考无忧★★ 5. 企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有（ABD）功能。一、多选题 A 凝聚 1．当质量特性值分布中心与公差中心不重合时，以下说法正确的是（CD）。 B 约束 A 不合格品率不变 C 启蒙 B 对过程能力无影响 D 辐射 C 不合格品率增加 E 服务 D 过程能力指数减小 6. ISO9000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，这些活动 E 过程能力指数增大通常包括制定质量方针和质量目标，以及（BCDE）。 2.基于对过程的要求进行过程设计或重新设计过程，其输出可包括（ABDE）。 A 质量战略 A 流程图 B 质量保证 B 作业指导书 C 质量策划 C 关键绩效指标 D 质量控制 D 过程评审 E 质量改进 E 规章制度 7.根据 GB/T19580 《卓越绩效评价准则》，对 “卓越绩效”这一系统的理念和方法的描述，正 3.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以确的有（ABCD）。下特点（ABCE）。 A 它关注组织的持续发展和成功 A 服务对象的需求和期望是多样性的 B 它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量 B 服务的提供一般与消费同时进行 C 它关注为相关方创造价值 C 服务质量依赖于服务者的素质 D 它关注组织整体绩效和能力 D 大多数服务是可以储存的 E 它是符合性评价的标准 E 大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成 8. GB/T19580 《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念，致力于组织所有相关 4．现代意义上的质量管理活动是从 20 世纪初开始的。