酒水类促销人员培训手册.docxVIP

第 PAGE \* Arabic 1页/共 NUMPAGES \* Arabic 14页 促销人员培训手册 本文共9100字 请在这里输入单位/组织名称 二○一九年三月 名目 TOC \o 1-3 \h \z \u 促销人员培训资料 - 1 - 一、总 则 - 3 - 二、促销员工作职责 - 4 - 三、促销员工作守则 - 5 - 四、专柜管理规定 - 6 - 五、顾 客 服 务 标 准 - 9 - 卖 场 - 9 - 〈一〉营业前预备 - 9 - （二）服务标准 - 9 - （三）初 步 接 触 - 10 - （四）服务标准 - 10 - （五）亲近顾客方法 - 11 - （六）揣摩顾客需要 - 12 - （七） 产品介绍过程 - 13 - （八）处 理 异 议 - 14 - （十）成 交 - 14 - 高档餐馆酒楼/酒店 - 19 - 一、总 则 （一）促销员 产品的代表 公司经营理念的传递者 顾客购物的引导者／专业顾问 将产品推介给顾客的专家，大多数顾客并不懂白酒，需要用科学、精确?????、客观的语言向顾客推介 将顾客意见向公司反映的媒介。 顾客最好的伴侣 市场信息的收集者 （二）顾客 顾客是企业财宝及促销员个人利益的来源 顾客是公司的一个组成部分 顾客可能不懂白酒，也不生疏五粮醇和国窖，他需要你的引导和挂念 顾客不是有求于我们，而是我们有求于他 顾客不是与我们争辩或斗智的人，我们表面的成功或许是毫无意义的 顾客应当受到最高礼遇 （三）我们对顾客供应什么服务? 传递老窖公司促销信息 了解顾客的爱好和爱好 挂念顾客选择最适合他们需要的产品 向顾客介绍所推举产品的特点 向顾客说明买到此种产品后带来的好处 回答顾客提出的疑问 挂念顾客解决问题 说服顾客下决心购买商品 让顾客信任购买XX是明智的选择 （四）顾客宠爱的促销员 热忱友好，乐于助人； 外表洁净； 有礼貌和急躁； 介绍所购商品的特点／优点／好处。格外专业、急躁； 急躁地倾听顾客的意见和要求； 回答顾客的问题； 关怀顾客的利益，急顾客所急； 竭尽全力为顾客服务； 挂念顾客做出正确选择。 （五）店方宠爱的促销员 乐观的工作态度和饱满的工作热忱； 良好的人际关系，擅长与同事合作； 热诚牢靠； 独立的工作力量； 具有制造性； 宠爱本职工作，不断提高业务技能； 充分了解商品学问； 知道顾客真正的需求； 能够显现出商店和商品的附加值； 达成业绩目标； 服务管理人员的领导； 虚心向有阅历的人学习，能够虚心接受批判； 忠实于商店。 二、促销员工作职责 1.依据服务标准，保持高水准服务素养： 保持笑容 急躁及有礼貌地向顾客介绍产品 乐观的工作态度 保持洁净的外观和仪表 2.达到并超越每月销售目标 3.保持产品及宣扬品的良好陈设，保证产品及宣扬品的洁净和准时更新。 4.依据酒柜管理规定，帮忙商家(酒店)做好专柜管理工作。 5.准时反映商场缺货状况，并作补货跟进工作。 6.依据促销活动管理规定，执行促销活动，并提交促销的礼品／奖卡发放记录。 7.清楚填写，准时提交销售报表及其他零售管理报表。 8.培育市场意识，准时反映顾客意见及竞争对手促销动向。 9.疼惜所领用的促销员物料，包括本手册、工作服及胸章等。 10.乐观参与培训及自我培训，认真学习，不断提高销售力量。 11.做好公关工作，保持与商场(酒店)经理管理员及一般服务人员的良好 关系。 12.严格遵守所在商场(酒店)的各项规章制度。 13.听从公司工作调配支配。 三、促销员工作守则 专业操守 促销员是厂家和经销商的专业促销队伍，其职责包括推广产品及呈现品牌形象，保持与商场的良好关系。所以促销员应在任何时间，维持专业态度──“以客为尊”，经常保持笑容，无论对顾客及商场都需态度恳切，工作乐观，并不断改良，让自己做得更好。 守则 全部促销员必需依据既定的工作时间表准时上班，不迟到、不早退，如有任何理由，不能准时上班着，必需马上通知老窖公司国窖专员或促销主管，违者扣考勤奖及工资。 请假 3.1 病假需于当天上班前一小时，通知促销主管及有关商场(酒店)主管，事后应尽快补填请假单，并供应医生证明。 3.2 如有违反守则，一律视作旷工。 纪律 全部促销员必需遵守下列纪律规章，如有违反，公司将按其严峻程序，作出相应的纪律处分。 4.1 必需遵职守责，不能于工作时间内，从事任何私人事务。 4.2 不得私取公司的产品，礼品及奖卡等。 4.3 零售报表必需正确无误，严禁弄虚作假。 4.4 不得有意或无意发表有损老窖公司或产品的言论。 4.5 不得直接或间接透露顾客或经销商资料。 4.6 不得直接或间接透露销售金