20春学期(1709、1803、1809、1903、1909、2003)《客户心理与沟通》在线作业答卷.docxVIP

20春学期(1709、1803、1809、1903、1909、2003)《客户心理与沟通》在线作业答卷 1. 下列哪种方法不是应对情绪化的人的方法？（A）谨言慎行，尽量避免使用文字；（B）表示理解，尽力安抚；（C）注意语气，谦和但有原则；（D）保持冷静。答案：A。 2. 企业进行市场细分的目的是什么？（A）确定目标市场；（B）显得与众不同；（C）充分利用企业资源；（D）进行市场竞争。答案：A。 3. 小明去商场买电饭煲，服务员向他推荐了XX牌电饭煲并介绍了很多与实际无关的技术细节，但小明最终没有买下服务员推荐的电饭煲。商场服务员与小明的沟通存在哪种障碍？（A）角色障碍；（B）选择性知觉与过滤