国开电大导游业务（青海）终结性考核参考答案.docVIP

作者：diandatiku ·题目、 导游人员应遵循哪几项服务的基本原则？ 【答案】 答：1.宾客至上的原则； 2.维护旅游者合法权利的原则； 3.规范化服务与个性化服务相结合的原则； 4.为大家服务的原则。 ·题目、 导游人员在旅游服务中的主导地位表现在哪几方面？ 【答案】 答：1.导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值，标志着旅游服务质量的高低； 2.导游人员是整个接待服务中的核心和纽带； 3.导游人员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用。 ·题目、 接待入境团，全陪的服务程序主要包括哪几个步骤？ 【答案】 答：1.服务准备； 2.首站(入境站)接团服务； 3.入店服务； 4.核对、商定日程； 5.各站服务； 6.离站服务； 7.途中服务； 8.末站(离境站)服务； 9.善后工作。 ·题目、 什么是错接？地陪如何避免错接事故的发生？ 【答案】 答;错接是指导游人员将其他旅游团(者)当作自己所接的旅游团(者)接走。?旅游团客人所乘班次出站时，地陪要设法尽快找到所接旅游团。地陪举接站牌站在明显的位置上，让领队或全陪(或客人)前来联系；同时地陪应根据旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等做出判断，或主动询问，问清该团领队(或客人)姓名、人数、国别、团名，一切相符后才能确定是否是自己要接待的旅游团。 ·题目、 地陪与客方核对、商定日程时，针对其不同意见应分别采取哪些措施？ 【答案】