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2023-06-20 发布于四川
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本发明公开了一种电子邮件的处理方法及装置，该方法包括：启动定时任务；获取配置件的配置；根据所述配置读取和解析邮件，检查邮件是否转成工单；将所述邮件的内容转成工单，并将工单通知客服；客服通过工单系统查看并处理工单。通过该方法及装置，解决了现有工作方式需要投入的人工与时间成本,保证了工作的及时性,完整性；以接收邮件入库并使用定时任务的方式生成工单节约了人工成本；通过发送邮件用简洁的语言描述生成工单从而简化了业务工作流程；实时接收邮件及时生成对应工单,无需担心处理不及时造成工作积压；通过缓存以及定时任

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 113328925 A (43)申请公布日 2021.08.31 (21)申请号 202110597739.5 (22)申请日 2021.05.31 (71)申请人首约科技（北京）有限公司

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